Promeo 常见问题 订阅取消、平台支持、退款保障

订阅与账号

Q：如何取消 Promeo 订阅？ A：登录讯连会员中心（membership.cyberlink.com）→ 前往「管理产品」→ 选择 Promeo 订阅 → 点击「取消订阅」。取消后高级功能仍可使用至当前订阅周期结束，到期后账号自动降级为免费版，已建立的项目内容不会丢失。取消费用为零。

Q：有退款保障吗？ A：是的，Promeo 订阅提供 30 天退款保障。在订阅购买后的 30 天内如果不满意，可以联系讯连客户支持中心申请全额退款。

Q：免费版升级到订阅版后，免费版的项目会丢失吗？ A：不会。升级订阅后，免费版创建的所有项目和素材完整保留，同时解锁更多功能、去除水印、增加 AI Credits。

Q：订阅支持多设备同时使用吗？ A：一个订阅账号可以在最多 3 台设备上使用（包括 PC 和移动端）。在多台设备间通过账号同步项目。

平台与系统

Q：Promeo 有 macOS 版本吗？ A：目前 Promeo 仅支持 Windows 10/11 和移动 App（Android / iOS）。macOS 版本暂无公开计划。如果是 Mac 用户，可以使用 Promeo 移动端 App，或通过 Parallels / Boot Camp 等方式在 Mac 上运行 Windows。

Q：手机 App 和桌面版有什么区别？ A：桌面版功能更完整，适合大屏创作和批量处理；移动端 App 支持完整 AI Agent 功能，适合预览、微调、快速处理。两者通过账号同步项目。

Q：AI PC 本地模式支持哪些 CPU？ A：Intel Meteor Lake / Lunar Lake / Panther Lake、AMD Strix Point / Strix Halo / Krackan Point、Qualcomm Snapdragon X Elite / X Plus。传统 Core i 系列（第 13 代及之前）和普通 Ryzen CPU 无 NPU，不支持本地模式。

技术与功能

Q：AI 生成的模特图用的是谁的脸？ A：AI Try-On 和 AI Product Modeling 用的是完全 AI 生成的虚拟模特，不是真实人物的照片。虚拟模特的面部和身材是 AI 随机生成的，不涉及真实模特肖像权问题。

Q：Promeo 能批量处理多少 SKU？ A：批量处理的上限取决于：AI PC 本地处理时取决于电脑性能（建议 32GB RAM）；云端 AI 功能取决于 AI Credits 点数（订阅版 350 点 / 月、免费版 3 点 / 日）。建议分批处理，每批 20-50 张。

Q：Promeo 支持导入什么格式的视频？ A：MP4（H.264）、MOV、MKV、AVI、WMV、M2TS 等主流格式。详细列表见系统要求页面。

Q：AI 功能处理失败怎么办？ A：网络问题、点数不足、AI 模型临时维护等都可能导致处理失败。建议：1. 检查网络；2. 检查 AI Credits 点数余额；3. 稍后重试；4. 如果频繁失败可以关闭重启 Promeo。

Q：Promeo 有 API 可以接入自动化工作流吗？ A：目前 Promeo 没有公开 API。所有功能都通过客户端界面使用。如果需要自动化工作流，建议用 Promeo 的批量处理功能手动触发，或联系讯连企业销售了解定制方案。

其他

Q：Promeo 和威力导演有什么关系？ A：同属讯连科技产品矩阵。威力导演是专业视频剪辑软件，Promeo 是 AI 创意工作室。如果两者都需要，可以买 Director Suite Pro 捆绑版更划算。

Q：生成的素材可以直接发布到各平台吗？ A：是的。Promeo 导出的素材符合各平台的格式要求。视频自动适配各平台格式（9:16 TikTok 竖屏、16:9 YouTube 横屏等），图片支持淘宝、Instagram 等主流平台的尺寸和格式。

Q：Promeo 支持中文界面和中文文案生成吗？ A：支持。Promeo 简体中文界面，AI Agent 和 AI Cowriter 支持中文对话和中文文案生成。